Compromiso de la marca

Los especialistas en marketing tienen como objetivo administrar las marcas de manera efectiva, pero ¿qué significa eso exactamente? ¿Seguramente las marcas exitosas se manejan a sí mismas? ¿Los clientes no deciden los términos de una relación con marcas específicas? En respuesta a estas dos preguntas: sí y sí. Al menos así es como los vendedores exitosos lo hacen aparecer. Todo esto se logra sobresaliendo en el compromiso de la marca.

Alentar a los clientes nuevos o recurrentes a comprometerse con una marca no es tan sencillo como parece, pero hay una serie de técnicas que los especialistas en marketing pueden emplear para despertar el interés en un servicio o producto. Algunos métodos son extremadamente obvios y otros toman un enfoque más sutil. La idea es encontrar lo que funciona mejor para una marca en particular y continuar con ese método.

El compromiso con la marca describe cómo comienza una relación, continúa creciendo y cómo mantiene la relación entre un individuo y una marca. Aunque es diferente en varias formas, el compromiso puede ocurrir a través de la publicidad directa, como cuando los vendedores hacen un esfuerzo consciente para repetir un mensaje a los consumidores. Ese mensaje podría diseñarse para administrar un cierto pensamiento o discusión entre su mercado objetivo, de modo que se forme una percepción compartida de la marca.

Cuando una compañía, producto, servicio o marca ha establecido una imagen sólida, el sentimiento puede manipularse con mucha facilidad en una dirección específica; por ejemplo, Sainsbury & # 39; s se ha establecido como el supermercado premium del Reino Unido, en comparación con ASDA, Tesco y otras tiendas con presupuesto limitado. Pero Sainsbury & # 39; s de hecho no es diferente de cualquier otro supermercado en el Reino Unido; Vende casi los mismos productos, pero el ambiente que se desprende en la tienda mientras los clientes compran ofrece una experiencia completamente diferente en comparación con otros supermercados. Existe una percepción de que la calidad de los productos entre los clientes es mejor. Las ventas pueden ser impulsadas por la elección, no por el precio. Lo que significa que los clientes no piensan en el valor sino en la calidad. Sainsbury & # 39; s es un supermercado típico donde los clientes interactúan de una manera con la marca de la tienda en la que se percibe que la tienda es de mejor calidad que sus competidores, lo que permite a Sainsbury & # 39; s vender los mismos productos que sus competidores a precios más altos, aunque puede que no lo haga en todos los productos.

El compromiso con las marcas puede generar y enfatizar el conocimiento. Y la conciencia es lo que gobierna exactamente lo que una marca puede lograr y lo que no es posible. Nuevamente, usando Sainsbury & # 39; s como ejemplo, a fines de 1990 & # 39; s Sainsbury & # 39; s entró en una guerra de precios con Tesco & # 39; lo que significa que trató de convencer a sus clientes de que se había convertido en un supermercado impulsado por el valor, e incluso solicitó la ayuda de John Cleese en un intento fallido de convencer a sus clientes. Por supuesto, no habían cometido el error de tratar de publicitar su marca en una dirección completamente diferente a la forma en que sus clientes la percibieron. Una lección que Sainsbury aprendió rápidamente.

Según el ejemplo de Sainsbury & # 39; el compromiso con la marca no solo puede actuar como un catalizador para el éxito, sino que también puede ser una restricción para las empresas. Las percepciones y actitudes de las personas son a veces imposibles de controlar, sin embargo, pueden manipularse, por ejemplo, un negocio en línea podría intentar ofrecer un entorno más relajado y acogedor para sus clientes haciendo algo tan simple como ofrecer juegos, competiciones y contenido atractivo. Proporcionar los cambios no solo es sutil sino también relevante a lo largo del tiempo, la forma en que las personas ven que la empresa probablemente haya mejorado.

La cadena de beneficio de servicio es otro aspecto del compromiso que no debe pasarse por alto, rige la relación entre satisfacción y rentabilidad (clientes) y lealtad y productividad (empleados). Básicamente, significa que el mejor trato que recibirá su personal la mejor experiencia que recibirá su cliente, lo que significará un aumento en la entrada y salida de una empresa.

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