Cómo utilizar la gestión de la relación con el cliente para aumentar las ventas

Entonces, tienes algunos clientes que compran tus productos o servicios o partes interesadas que quieren aprender más … ¡Genial! Ahora, ¿cómo los mantienes comprometidos? El negocio exitoso es más que solo ventas; requiere una forma de mantenerse en contacto con sus clientes y desarrollar una relación que garantice que harán negocios con su empresa una y otra vez. Con la tecnología disponible en la actualidad, es fácil mantenerse al tanto de las tareas de gestión de relaciones con los clientes, como la prospección y el seguimiento postventa, incluso mientras usted ¡estás disfrutando tu taza de café de la mañana! Aquí hay más razones por las que lo necesita y cómo puede ayudar a su pequeña empresa a ganar ventaja sobre la competencia.

Por qué necesita CRM

La Gestión de la relación con el cliente, o CRM, se refiere a un programa que le permite programar y automatizar las tareas de seguimiento necesarias con sus clientes existentes o posibles clientes por adelantado . Un buen programa de CRM (hay muchos disponibles desde unos pocos dólares hasta miles al mes) le permite establecer objetivos para sus gerentes de ventas, hacer proyecciones de ventas, asignar un gerente de cuentas a cada persona y programar interacciones con los clientes a través de llamadas telefónicas, mensajes de correo electrónico o envíos directos

Los programas CRM también le permiten profundizar en sus cifras de ventas. Facilita la revisión de las listas de sus mejores clientes, cuántos de ellos han comprado en varias ocasiones y conocer la demografía de su mercado objetivo. Otro gran beneficio es poder descubrir cómo se sienten sus clientes acerca de sus productos, servicios y personal a través de encuestas automatizadas y cuestionarios simples.

Claro, puede hacer estas cosas a la antigua usanza, usando un lápiz y papel, pero el software CRM realmente hace que todas estas tareas sean tan fáciles como hacer clic con el mouse. Ahorra tiempo y le permite, como propietario de una pequeña empresa, mantenerse al tanto de lo que impulsa su empresa: las ventas. Si las ventas están retrasadas o si los clientes se van, debe saber por qué. CRM le permite hacerlo de forma rápida y sencilla: ¡no se requieren hojas de cálculo complicadas!

CRM optimiza los ingresos, las ganancias y la satisfacción del cliente

La mayoría de los programas de CRM disponibles en el mercado actual brindan una funcionalidad básica de ventas, como permitir que sus vendedores ingresen contactos y detalles de su seguimiento -up comunicaciones. Pero deberías esperar más que eso. Estas son algunas funciones clave a tener en cuenta al decidir qué software CRM incorporar en su pequeña empresa:

• Supervisar las relaciones con los clientes.

• Recopilar datos / estadísticas sobre ventas, clientes.

• Integrar datos de todos los departamentos (ventas, marketing, envío, almacén, operaciones, etc.).

• Optimice las ventas por cliente proporcionando ventas adicionales y oportunidades de ventas relacionadas.

• Determine las áreas de oportunidad mediante la identificación de clientes que ya no están comprando o productos que no están vendiendo.

• Accesibilidad desde computadoras, laptops, dispositivos móviles y otros dispositivos para permitir un servicio al cliente continuo en toda su organización.

• Recopile estadísticas sobre su mercado objetivo.

• Integre las ventas con el marketing para optimizar las campañas publicitarias.

• Sistema de autoresponder por correo electrónico para hacer un seguimiento automático de los clientes potenciales y después de la venta.

Si no sabe instantáneamente quiénes son sus clientes, cómo y qué están comprando o qué tan satisfechos están con su empresa, un programa de CRM es imprescindible. En particular para el propietario de una pequeña empresa, es importante saber qué está sucediendo en su empresa y qué debe cambiarse con solo hacer clic con el mouse. La gestión eficaz de la relación con el cliente es lo que diferencia a su empresa de la competencia.

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