Cómo su organización debe planificar y lidiar con una crisis

Debe integrar la planificación de crisis en sus operaciones y hacer que dicha planificación sea un componente esencial para ser una organización bien administrada y resistente.

¿Qué es una crisis?
Las crisis varían ampliamente y pueden incluir
o un desastre natural
o Un empleado dando información sensible a los medios.
o Un incendio en el negocio por el pasillo.

Las crisis provienen de casi cualquier dirección y pueden afectar su seguridad, sistemas críticos, recursos e incluso la existencia de la empresa.

Si ocurre una crisis, su organización toma estos 11 pasos.

1. Determine exactamente lo que ocurrió
Determine qué causó el problema y qué impacto está teniendo en su organización. Solo cuando se conoce la verdadera naturaleza de la crisis y su magnitud puede tratarla. Rumor separado de hecho.

2. Debes tener un equipo de crisis y un líder de equipo.
El equipo de crisis debe trabajar bien juntos y ofrecer una cantidad intensiva de habilidades y conocimientos. Un miembro del equipo debe tener la potencia para tomar decisiones clave y autorizar gastos.

3. Evaluar el impacto a través de su organización.
Determine el impacto de la crisis en su organización. ¿Alguien resultó herido? ¿Están las instalaciones o equipos en riesgo? ¿Todavía puede proporcionar servicios esenciales al cliente?

4. Crea un plan de acción.
Evalúe el impacto de la crisis y luego determine qué sucede a continuación para asegurarse de que ninguna acción se deshaga o duplique.

5. Crear una línea de tiempo
Su línea de tiempo se basará en elementos como la disponibilidad de personal y asistencia, la llegada del equipo necesario y las demandas de información de los medios.

6. Pon tu plan en acción.
Comunique su plan a audiencias críticas y a aquellos que lo pondrán en juego. Dicha comunicación le permite gestionar y mantenerse a la vanguardia de la crisis y mantener una reputación positiva frente a quienes lo están observando y necesitando.

7. Mantenga un registro de las decisiones, acciones y problemas
Mantener un archivo de sus acciones asegurará que todas las tareas se realicen según lo programado.

8. Crear una comunicación.
La comunicación es vital. Debe actualizar las audiencias clave y las personas de forma regular. Comunique la información correcta a las personas adecuadas de manera oportuna. El desarrollo de un plan de comunicaciones claro lo ayudará a lograr este objetivo.

9. Velar por el bienestar de tu personal.
Su personal estará bajo estrés. Su atención al bienestar de sus empleados también puede evitar problemas que su estrés y confusión puedan causar.

10. Gestionar la información
Administrar el flujo de información dentro y fuera de su organización le permite desarrollar y mantener una imagen clara de lo que realmente está sucediendo y cómo debe responder.

11. Evalúa la crisis y tu respuesta cuando termine.
Después de volver a la normalidad, revise sus acciones y aprenda qué hacer y qué no hacer la próxima vez. Desarrolle un plan de crisis si no tenía uno en primer lugar.

Dejar respuesta

Please enter your comment!
Please enter your name here