Cómo sabes si puedes confiar en las calificaciones de una empresa

Hoy en día, los consumidores tienen la mayor potencia y variedad al elegir productos o proveedores de servicios que se ajusten a sus necesidades. Con el auge de las redes sociales, los teléfonos celulares, las aplicaciones, los motores de búsqueda y revisión en Internet, y otros avances modernos, ahora tenemos acceso a toda la información referencial que necesitamos para elegir una empresa en lugar de otra y calificar a una compañía. En el caso de los consumidores, el uso de revisiones para tomar decisiones es una gran ventaja, que muchas empresas están dispuestas a aprovechar para su beneficio. Después de una transacción, los correos electrónicos le piden que califique a una compañía de inmediato. Desafortunadamente, con la creación de información también tenemos desinformación. A medida que los mercados se vuelven más concurridos y competitivos, algunas compañías cuestionables han optado por utilizar sitios de revisión menos confiables, o han decidido difundir información errónea por sí mismas, todo en un intento de ganarse a los clientes confiados. Entonces, ¿qué puede hacer usted al respecto? Aquí hay algunos consejos sobre cómo saber si puede confiar en las calificaciones de una empresa.

1. ¿Tienen muchas calificaciones?

Una empresa con una gran reputación que ofrece un servicio valioso con una excelente experiencia al cliente, debe tener muchas calificaciones de cuatro o cinco estrellas y un gran volumen de revisiones y testimonios. Cuando sus sitios de revisión más confiables muestran numerosas calificaciones positivas incluso con muchas revisiones, es una buena señal de que las revisiones son reales y reflejan con precisión las experiencias de los clientes.

2. ¿Son las críticas demasiado positivas?

Muchas veces, cuando una empresa cuestionable está tratando de aumentar su negocio, contratarán escritores para publicar comentarios o comentarios excesivamente positivos en los sitios de búsqueda y la página web. Si los comentarios que estás leyendo no tienen una pizca de objetividad en ellos, pueden ser falsos.

3. ¿Hay solo algunos de ellos?

Si ve solo 1 o 2 comentarios positivos en un negocio que ha existido por un tiempo, potencialmente están eliminando todos los comentarios negativos en lo que se conoce como “recolección de cerezas”. Sin el negocio es un comienzo y despegar, echar un vistazo más de cerca y ver cuándo se estableció el negocio y cuántas revisiones tienen.

4. ¿Las reseñas se leen como un infomercial?

Si las revisiones que se encuentran para la compañía en cuestión son pocas y leen como si el jefe del departamento de marketing las escribiera, probablemente lo hicieron. Es cada vez más común que las propias empresas se hagan pasar por clientes que elogian a la empresa. Sin embargo, con demasiada frecuencia, las personas que escriben las reseñas falsas no se toman el tiempo suficiente para alejarse de sus escritos e inyectan demasiadas descripciones de productos y usan verbosidad tomada directamente del material de marketing. Si parece un corte y pegado de un folleto, entonces es una revisión falsa.

5. ¿Responde la empresa a las críticas negativas?

Lo ves con más frecuencia en estos días, un cliente publicará su testimonio negativo y se quejará en un sitio de revisión popular. A medida que lea los comentarios de seguimiento, notará que el propio negocio leyó la revisión y se disculpó personalmente y se ofreció a solucionar el problema. Las revisiones reales se utilizan para mejorar un negocio y desarrollar relaciones con los clientes. Si ve que el negocio responde y ajusta sus habilidades de satisfacción del cliente, tiene una revisión real.

Con estos consejos, puede asegurarse de pasar su tiempo considerando solo la información que proviene de comentarios reales e informativos.

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