Cómo revisar una queja comercial

Uno de los métodos comunes para examinar una empresa con la que nunca ha trabajado antes es verificar para ver las revisiones o las quejas formales sobre la empresa. Algunas de las listas comunes para publicar una revisión o presentar una queja son sitios como YELP, BBB o Ripoff Report.

Cualquier negocio que trabaje con un volumen de clientes durante un período de tiempo tendrá una queja presentada contra ellos. Grandes empresas como McDonald s Hamburgers o Amazon tienen archivos de quejas sobre algo en algún lugar casi todos los días. Las empresas que nunca han presentado una queja en su contra probablemente no hayan existido por mucho tiempo o no funcionen con un gran sector del público en general.

Esto no quiere decir que las quejas no estén justificadas. Revisar las quejas es más importante que leer qué tan malo fue el servicio de un cliente punto de vista. Sí, ese cliente probablemente tenía una experiencia inferior a la media, pero en el ámbito del rendimiento de la empresa no sería la norma.

El primer elemento a considerar al revisar una revisión o queja comercial es observar el número y la frecuencia de las quejas. Si una empresa solo tiene una queja al año, o incluso una o dos para un negocio de gran volumen, eso significa que la mayoría de los clientes están satisfechos. Considere que hay comerciales de televisión donde anuncian su índice de satisfacción del cliente. Si la tasa de satisfacción del cliente fue 97%, eso significa que 97 de 100 clientes estaban satisfechos y que 3 no estaban satisfechos. Mejore esto a un negocio de gran volumen y se convierte en que 3, 000 personas de 100, 000 clientes no estaban satisfechos.

El segundo problema es que los sitios de revisión de Internet proporcionan mucho anonimato para el demandante. Las redes sociales permiten que cualquiera diga algo sobre cualquier persona con pocas consecuencias de sus acciones. Sitios como BBB y Ripoff Report brindan una oportunidad para que la empresa responda a la queja. Para revisar de manera completa y precisa una queja comercial, también debe leer la respuesta del representante comercial. Recuerde que el hecho de que alguien pueda decir algo en Internet no lo hace cierto.

El otro problema es que algunas personas no entienden las prácticas comerciales básicas. Sí, las empresas están allí para proporcionar servicios al cliente, pero a menudo están reguladas por una serie de fuentes internas y externas. Los clientes a veces pueden esperar o exigir mucho más de lo que una empresa en particular puede proporcionar.

La próxima vez que examine un negocio y vea una queja, asegúrese de seguir y leer la respuesta del negocio para obtener toda la historia.

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