¡Cómo respondes (o no) dice mucho sobre ti!

Hay varias cosas que me molestan y una es de malos modales, pero no me refiero a la persona grosera en un entorno social, sino a los malos modales en el mundo en línea. Tengo interacciones como cliente y también como operador de mi propio negocio que a menudo me hacen temblar, o simplemente me digo “¿Por qué?” Puede discrepar, pero siento que la cortesía y el respeto deben incrementarse mucho más, ya que dice mucho más sobre la persona que no responde que la que se ignora.

El síndrome de Tumbleweed

Usted se comunica con una empresa a través de su formulario de contacto en línea o correo electrónico para obtener más información sobre un producto o servicio y luego aparecen los datos de las …

Puede volver a ponerse en contacto y hacer todo lo posible para darles algo de lo que ha ganado, pero nunca se comunican con usted. ¿Qué hace esto? Te molesta y te frustra, pero lo más importante es que terminas yendo a otro lugar para hacer negocios, lo que a menudo no es conveniente, pero tampoco es bueno para el negocio que querías frecuentar.

El plomo fantasma

Una de mis molestias favoritas, que me ha sucedido muchas veces y me hace decir “¿Por qué?” para mí es cuando alguien se pone en contacto conmigo para una consulta y cuando vuelvo para coordinarla simplemente no recibo respuesta.

¿Por qué se molestaron? ¿Por qué tomarme el tiempo para enviar una consulta, cuando respondo no obtengo nada? Este no lo consigo. No siento que mi reputación se vea perjudicada en este caso, pero la persona que me contacta simplemente dice que no son serias o que, en primer lugar, carecen de integridad, y ciertamente me da una visión negativa de su marca sin siquiera Teniendo la oportunidad de conocerlos.

¿Qué haces?

No estoy seguro de que haya una respuesta a cualquiera de estas situaciones. Un negocio que está demasiado ocupado, demasiado incompetente o demasiado perezoso para responder a las preguntas, probablemente describe como para perder negocios y para contar historias negativas sobre ellos.

Aquellos que reservan y luego ignoran pueden caer en la misma categoría en mi humilde opinión. Tal vez sea una forma de autocalificación en el proceso de ventas, ya que de todos modos no encontrará que encajen perfectamente, ¡pero todavía tengo que preguntar por qué se molestan en tomarse el tiempo para ponerse en contacto si no desean una respuesta!

Con las redes sociales, las reseñas en línea, los bloggers y las buenas discusiones sobre los enfriadores de agua a la antigua, las empresas no pueden permitirse el lujo de ser relajados, ya sea respondiendo o haciendo un seguimiento. El daño potencial es enorme, especialmente cuando los propietarios de negocios buscan formas rentables de obtener nuevos negocios.

Aquí hay uno rentable para usted: ¡responda a las preguntas!

¿Estoy siendo demasiado valioso, o son otros dueños de negocios y clientes potenciales que están encontrando el mismo nivel de frustración, y si es así, qué hacen?

Tony Ozanne

“Más que un Business Coach”

www.smallbusinessmba.com.au MBA para pequeñas empresas – Haciendo negocios increíbles

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