Cómo recibir e incorporar comentarios

Hay una diferencia real entre cómo un diseñador de currículo corporativo interno y un consultor de diseño externo pueden recibir comentarios incorporados de los revisores de documentos.

Un diseñador de currículo interno (ICD) puede establecer plazos para las respuestas y esperar razonablemente que se cumplan los plazos. El ICD puede especificar y limitar el tipo de comentarios a correcciones y sugerencias. El ICD puede usar un calendario para programar una reunión para discutir cualquier información adicional o aclaración que sea necesaria.

No funciona de esa manera para un consultor de diseño externo (EDC). El EDC se contrata para crear un nuevo plan de estudios y / o revisar el plan de estudios existente. En cualquier caso, el EDC debe contar con expertos en la materia técnica (PYME) para proporcionar los materiales de referencia necesarios.

El EDC puede estar bajo un plazo estricto para producir materiales. Desafortunadamente, las PYMES suelen ser supervisores ocupados que son inaccesibles debido a las responsabilidades diarias, las crisis y los viajes.

El ICD sabrá o puede descubrir si hay circunstancias que podrían limitar la accesibilidad de las PYME. Sin que el cliente comparta esa información, el EDC está completamente en la oscuridad. Sin acceso a sus calendarios, el EDC no tiene idea de qué se está demorando y cuándo podrían estar disponibles.

El ICD puede tener comunicación directa con las pymes. El EDC a menudo debe comunicarse con las PYME a través de un coordinador de proyecto. Esto puede ralentizar el proceso, especialmente si el coordinador del proyecto también está ocupado y, en ocasiones, inaccesible. Esto también puede agregar confusión si el coordinador del proyecto malinterpreta y por lo tanto comunica mal lo que quiere el EDC o por qué el EDC lo quiere.

El trabajo de la EDC es desarrollar materiales que transmitan efectivamente el mensaje del cliente. La EDC no tiene autoridad para considerar amablemente lo que sugieren. El cliente espera, y razonablemente, que el EDC incorporará todo lo que ofrece.

El EDC puede recomendar un flujo más lógico para el contenido o señalar que falta contenido o es extraño. El cliente puede escuchar y estar de acuerdo. Pero si el cliente no acepta las recomendaciones de la EDC, se espera que la EDC haga que todo funcione.

Sobre la base de mi experiencia como consultor de diseño externo, quiero compartir algunas lecciones aprendidas sobre cómo recibir e incorporar comentarios de los clientes.

A veces, el acuerdo de trabajo involucra solo a unas pocas personas con conocimientos que son accesibles diariamente. Esa es una situación ideal. Sin embargo, si su cliente es una organización grande, es útil tener en cuenta los siguientes consejos. Y si usted es el cliente, también puede beneficiarse de esta información.

Informacion

· Siempre que pueda, obtenga acceso directo a las PYME. Desea sus direcciones de correo electrónico y sus números de teléfono para poder conectarse rápidamente y obtener aclaraciones o información adicional.

· No tenga miedo de hacer muchas preguntas si es un tema altamente técnico. Necesitas tener un entendimiento claro para comunicarlo a través de materiales de capacitación.

· Cuando las solicitudes de información o aclaraciones deben pasar por un coordinador del proyecto, corre el riesgo muy real de que su mensaje pueda ser mal interpretado, mal presentado o extraviado. Seguir.

Archivos grandes :

· Si va a diseñar documentos grandes y diapositivas de PowerPoint, averigüe lo antes posible la cantidad de MB que aceptará el buzón de correo de su cliente.

· Dado que muchos buzones no aceptarán documentos de más de 10 MB, vea si su cliente puede acceder a un buzón.

· Si su cliente no puede acceder a un cuadro desplegable, vea si su cliente puede aceptar enlaces desde un sitio de transferencia en línea.

· Si todo lo demás falla, ¡gracias a Dios por las unidades de memoria y la entrega urgente!

Plazos :

· Es aceptable indicar que necesita una respuesta en una fecha específica.

· Sin embargo, si desea que las personas ocupadas respondan con una fecha límite, es posible que deba contar con respaldo y respaldo de la administración.

· Si todos los esfuerzos no logran obtener retroalimentación, puede indicar que, en ausencia de respuestas, asumirá que los documentos son aceptables y procederá sobre esa base.

· Sin embargo, si lo hace, corre el riesgo de hacer girar sus ruedas diseñando algo que omita completamente la marca, lo que siempre sabrá cuando le devuelvan los documentos originales.

Comunicacion

· Es útil tener una reunión o conferencia telefónica programada al menos cada dos semanas para ponerse en contacto y ponerse al día con cualquier cambio en un programa.

· Cuando los clientes trabajan con un programa todos los días, pueden olvidar que no participó en las discusiones. Necesitas estar informado.

· Asegúrese de saber quién es responsable de los diferentes temas, de modo que pueda dirigir su información o revisar las solicitudes a la persona más adecuada.

Incorporando comentarios :

· Es importante prestar atención a los detalles para garantizar claridad, consistencia y exhaustividad en los materiales que diseña.

· Cuando los revisores ocupados hojean rápidamente y notan los cambios en un borrador, es su trabajo asegurarse de que los cambios sean lógicos, estén respaldados y en el lugar correcto.

· Dado que es probable que no esté familiarizado con la jerga técnica o el contenido, puede abordar el material desde la misma perspectiva que el público objetivo. Si no puedes entenderlo, tampoco lo hará la audiencia.

· Ciertamente, puede proponer una secuencia diferente para la información, o solicitar que una PYME llene los vacíos, si cree que facilitará que el público objetivo la aprenda.

· Esperar solicitudes de revisión. Si es posible, tenga una conferencia telefónica con los revisores en lugar de confiar en comentarios escritos y cambios en un documento.

· Durante la conversación, los revisores podrán explicarle sus necesidades o inquietudes y brindarle la justificación de las revisiones para que tenga una mejor idea de cómo dar formato y redactar los cambios deseados.

Si usted es un diseñador de currículo interno o un consultor de diseño externo, tiene un papel importante que desempeñar. Es posible que solo necesites jugar de manera diferente.

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