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¿Cómo pueden las empresas atraer a los clientes latinos?

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¿Cómo pueden las empresas atraer a los clientes latinos?

La mayoría de las empresas en los Estados Unidos venden un alto porcentaje de sus bienes y servicios a la comunidad latina, que es el tercer grupo étnico más grande que reside en el país. Pero, a pesar de que los latinos son uno de los mayores consumidores de bienes y servicios en los Estados Unidos, las empresas hasta ahora han hecho muy poco por ellos.

A pesar de su diferencia cultural y de idioma, la comunidad latina nunca ha recibido ningún trato especial por parte de las empresas. Pero las cosas están mejorando a un ritmo rápido. En la actualidad, las empresas están mucho más preocupadas por la calidad de la experiencia del cliente que ofrecen y por si sus ofertas satisfacen las necesidades.

Y dado que la comunidad hispana se comunica principalmente en español y tiene una cultura muy diferente de la cultura tradicional estadounidense. Entonces, si una empresa quiere ganarse a sus clientes latinos, tendrá que hacer un esfuerzo adicional de su parte.

Entonces, ¿qué puede hacer una empresa por sus consumidores latinos?

  1. En primer lugar, pueden invertir en hacer publicidad y actividades promocionales en español para que la comunidad latina pueda comprender mejor la marca y sus ofertas. Esto tendrá múltiples beneficios tales como:

    • Cuando las empresas comiencen a promocionar su marca en español, el idioma nativo de la comunidad latina, se conectarán con la marca al instante.
    • Cuando la empresa comience a promocionarse en español, cada vez más personas latinas entenderán el valor de su marca y sus características, y optarán por el producto o servicios sobre cualquier otro producto o servicio. Esto le dará a la empresa una ventaja sobre sus competidores.
    • Haciendo publicidad en español, el negocio podrá atraer la atención de una gran cantidad de personas latinas que probablemente nunca hayan prestado atención a esta marca. De esta manera, el negocio encontrará nuevos prospectos en medio del mercado estadounidense altamente calificado.
  2. Las empresas también pueden presentar una celebridad latina en estas campañas publicitarias. Los latinos aman su cultura y sus películas, música y telenovela. Entonces, si una celebridad latina se hace cargo de una campaña publicitaria, el nivel de compromiso será mayor y, como resultado, la marca obtendrá la exposición deseada.
  3. Las empresas pueden convertir su sitio web en un sitio web en dos idiomas para que los latinos puedan entenderlo.
  4. Las empresas también pueden ofrecer servicio al cliente en español. Esto tendrá múltiples beneficios también.

    • Un centro de llamadas para latinos facilitará que los latinos resuelvan sus preguntas más rápido.
    • Es la naturaleza humana que en el momento en que una persona habla el idioma de otra persona, la otra persona se siente respetada y amada. Así que a menudo están ansiosos por devolver ese amor pegándose a la persona. De manera similar, cuando un negocio hable español, la gente de la comunidad hispana confiará en él y elegirá la marca por encima de cualquier otra marca y de esta manera las empresas ganarán la valiosa lealtad del cliente.

Sin embargo, administrar una unidad de servicio al cliente en español de manera regular puede ser un asunto costoso para las pequeñas y medianas empresas. Las empresas deben contratar agentes que hablen español, capacitarlos sobre sus productos y servicios, y comprar un sistema de IVR que pueda ofrecer asistencia a los clientes en español, etc.

Afortunadamente, hay algunas maneras en que las empresas pueden saltarse el costoso asunto y seguir disfrutando del beneficio de un centro de llamadas en español. Todo lo que tienen que hacer es contratar un centro de llamadas de habla hispana en América Latina.

Ofrecen un servicio al cliente de vanguardia en español con acento neutral para que la comunidad latina de los Estados Unidos pueda entenderlos. Además de esto, cobran muy poco en comparación con una unidad interna del centro de llamadas.

Siguiendo estos pasos inteligentes pero simples, las empresas pueden ganarse a los clientes latinos y disfrutar de mejores negocios.

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