¿Cómo puede alguien entregar la mejor satisfacción del cliente?

A medida que aumenta la destreza de las redes sociales y la capacidad de decirle a sus seguidores, amigos y familiares cómo se sienten, la dinámica del poder ha pasado de las marcas a los consumidores. Atrás han quedado los días en que las empresas simplemente podían confiar en su marketing para hablar por sus productos y organizaciones. Ahora tienen que confiar en lo que dicen sus clientes.

Un informe reciente de Forrester mostró que el 70% de los consumidores confían en las recomendaciones de marca de amigos; Pero, solo el 10% confiaba en la publicidad tradicional.

En tal escenario, es de suma importancia que su cliente esté satisfecho con su negocio y que esté escribiendo, compartiendo y comunicándose positivamente sobre su marca.

Aquí hay algunas formas clave para garantizar que se asegura la satisfacción del cliente.

1) Dale las gracias : como empresa, un simple agradecimiento a los clientes puede hacer maravillas por la forma en que los clientes se asocian con tu marca. Sus agradecimientos se pueden transmitir en forma de descuento, un pequeño obsequio durante la temporada festiva, notas manuscritas, un simple correo electrónico personalizado o incluso un agradecimiento preimpreso.

2) Responda rápidamente : esta es la edad de la respuesta instantánea y para la mayoría de los clientes; una respuesta de un día laborable para un correo electrónico es demasiado lenta. Hay una cantidad de personas que profesionalmente realizan trabajos independientes de servicio al cliente y le brindan servicios que incluyen la respuesta inmediata a los correos electrónicos de los clientes.

3) Sea honesto : una parte muy importante de garantizar la satisfacción del cliente es que usted, como marca, sea honesto con el cliente. Ya sea en términos de productos específicos, resultados esperados, entregas o cualquier otra cosa, ¡diga solo lo que quiere decir! A largo plazo, construirá una base de clientes sólida y persistente.

4) Mantén las pestañas : el cliente de hoy es mucho más vocal y para canalizar a este cliente de opinión, ¡hay tantos canales diferentes! Las redes sociales son el centro de los clientes que buscan, hablan y recomiendan las marcas. Si sus empleados de tiempo completo no pueden rastrear cuidadosamente los feeds de las redes sociales para estar al tanto de los clientes que hablan sobre su marca, convierta estas posiciones en trabajos independientes. La contratación de un profesional independiente viene con una multitud de beneficios.

5) Contrata al mejor . Si bien este consejo es el más obvio, hay que decirlo. Contratar empleados orientados al cliente, amigables y agradables, y luego capacitarlos de manera que sea un reflejo de su marca, prepara a su organización para conducir a niveles más altos de satisfacción del cliente.

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