Al hacer un proyecto de construcción, el impulso es clave para un proyecto exitoso. Los clientes aparecen en las primeras reuniones con ojos brillantes y grandes sueños, pero ¿quién impulsa el proyecto después de que la novedad haya pasado y que los detalles del proyecto se empantanen? Esta es una discusión que he tenido con otros arquitectos, clientes y profesionales de marketing en el último mes y pensé que merecía una discusión.

Cuando se inicia un proyecto por primera vez, el arquitecto debe liderar el impulso. Una de las mayores razones por las que los proyectos fallan es la mala gestión de proyectos. Después de la primera reunión, el arquitecto debe proponer una hora y un resultado para la próxima reunión antes de abandonar la primera reunión. Dale al cliente un horario de eventos. Sin que el cliente haya construido una casa o diseñado un proyecto antes, no tienen idea de qué esperar. El arquitecto debe pedir un presupuesto del proyecto y un plazo de tiempo. Luego deben retroceder desde la fecha final para crear un programa preliminar. Antes de abandonar la primera reunión, comuníquele al cliente: “Voy a proporcionarle (XYZ), funciona para que su agenda lo llame o se reúna con usted el (X) día a la (X) hora para hablar”. Esto establece una próxima reunión y requiere que el cliente establezca la próxima vez para continuar la discusión de su proyecto. Comienza el impulso desde la primera reunión, deja que el cliente sepa que el arquitecto está organizado y es confiable, mantiene al cliente en el buen camino y les dice cuál es la próxima expectativa.

Ahora que ha superado las primeras cinco reuniones, porque me han dicho que cinco es el número de contactos necesarios para que un cliente “compre”, está en el proyecto. Es en ese punto que el cliente y el arquitecto ahora son los responsables de mantener el impulso. La segunda razón por la que los proyectos fallan se debe a que el cliente o el arquitecto han perdido la pista de cuál era el problema que debe resolverse. Cuando un arquitecto le da al cliente la tarea, y no lo hace, se pone en espera el proyecto. Retrae el plazo y aumenta el presupuesto porque ahora el arquitecto debe tener más reuniones para mantener el proceso. También siento que es importante no dar al cliente más de tres decisiones a la vez. Los clientes pueden distraerse con todas las opciones disponibles y tener dificultades para permanecer en un curso. Este es el punto en el que los proyectos pueden descarrilarse, ya que el arquitecto o propietario ha perdido de vista el problema que debía resolverse. Se han realizado muchos estudios sobre cómo las personas toman decisiones, y está claro que el cliente necesita mantener el objetivo en mente para pasar por el proceso y llegar a una solución para su proyecto. Si bien la era de la información nos brinda infinitas posibilidades, si un arquitecto proporciona a un cliente soluciones de diseño infinitas, el impulso del proyecto se puede perder muy rápidamente. Siempre hay otra forma de hacerlo, por lo que proporcionarle al cliente menos opciones basadas en la opinión profesional de los arquitectos hará que el proyecto siga avanzando y ayudará a mantener el enfoque en el problema que debe resolverse.

Los clientes a menudo no tienen idea de lo que está haciendo el arquitecto o cuánto tiempo pasan investigando, planificando, diseñando o discutiendo el proyecto con colegas colegios, personal de la ciudad, juntas reguladoras y otros requisitos de jurisprudencia. Es importante saber que van a dedicar muchas más horas al proyecto de un cliente, en cosas con las que los clientes normalmente no se involucran, pero que son necesarios para proyectos exitosos. Entonces, cuando un arquitecto le pide al cliente que haga una pequeña tarea, hágalo antes de la próxima reunión, o llame al arquitecto y hágales saber que surgió algo. Reprograme la reunión para un momento en que la tarea esté completa y todos estén listos para discutir el proyecto. Estos pasos son necesarios para mantener el impulso. Si el cliente solicita reuniones semanales, asegúrese de que haya algo que discutir en cada una de estas reuniones, soluciones que hagan avanzar el proyecto. Si el arquitecto considera que las reuniones semanales son innecesarias, explique por qué para evitar la microgestión de un proyecto que ralentiza y retrasa el trabajo, le corresponde al arquitecto gestionar el proceso y proporcionar información suficiente en cada reunión para inculcar confianza en el cliente. . El cliente no sabe cómo evaluar la capacidad de un arquitecto. Así que con todos los clientes educar primero y diseñar segundo. Es difícil saber lo que la gente no sabe, una vez que ya lo sabes. Los clientes que han investigado mucho apreciarán las opiniones del arquitecto sobre el tema. Los clientes que no han investigado mucho apreciarán la información necesaria para que su proyecto sea realmente exitoso. Creo firmemente que no hay tal cosa como demasiada educación, pero puede haber demasiada información. Por lo tanto, es responsabilidad del arquitecto escuchar al cliente y tener en mente sus objetivos.

Puede ser muy difícil como arquitecto tanto para escuchar como para enseñar. Hay una línea muy fina entre explicar su proyecto y escuchar la respuesta del cliente. Responder preguntas y escribir respuestas o preguntas del cliente mientras se explica un proceso de diseño o pensamiento puede ser complicado. Si el arquitecto trabaja en equipo, a menudo es beneficioso incluir a un miembro del equipo durante las discusiones que toma notas y puede brindar una perspectiva alternativa cuando sea necesario. Sin embargo, en el diseño residencial, es posible que el presupuesto no pueda costear el costo adicional.

El mantenimiento del momento durante el proyecto a menudo ocurre a través del contacto con el cliente, un simple recordatorio de lo que está sucediendo y proporcionándole información valiosa. La gente a menudo se preocupa por “molestar” a sus clientes, o los clientes “molestan” a su arquitecto. Si va a hacer contacto, solo asegúrese de proporcionar información valiosa, entonces el cliente o el arquitecto estarán encantados de recibir su correspondencia y sentirán que el proyecto es importante y una prioridad. En muchos sentidos, un proyecto de diseño es como una relación. Cuanto mejor sea la comunicación, mejor será el proyecto.

Entonces, como cliente, si se está preparando para diseñar un nuevo proyecto, tenga en cuenta que es una relación bidireccional con el arquitecto para mantener el impulso de un proyecto y completarlo a tiempo. Si usted es un arquitecto, es importante recordar que no solo es el arquitecto, sino también el gerente del proyecto, y quizás el técnico que tiene que completar el trabajo. Cree suficiente tiempo para hacerlos todos, explique al cliente cuánto tiempo lleva y cuál es el proceso. Al educar al cliente, todos serán más felices y surgirá un proyecto exitoso.

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