Su centro de llamadas salientes solo será tan bueno como el proveedor que elija para administrarlo. Es por eso que tener cuidado y realizar la debida diligencia adecuada de antemano es un componente crítico para asegurar el mejor centro de llamadas salientes. Pero, ¿qué buscas en esta búsqueda y cómo sabes que estás recibiendo servicios premium de salida?

Solicitar referencias del proveedor

Un buen primer paso sería solicitar referencias de los clientes de cualquier servicio existente que esté considerando utilizar. Al hacerlo, puede comprender más fácilmente cómo pudieron entregar y cumplir o superar las expectativas de los clientes existentes y anteriores. Esto debería ser parte de su proceso de diligencia debida antes de decidirse por un proveedor.

Solicitar escuchar representantes Voces

Otro paso importante se encuentra al solicitar grabaciones de las voces de los representantes. El mejor centro de llamadas le ofrecerá estos para mostrarle que los representantes hablan inglés fluido. No pase por alto este paso clave; desea saber que los clientes y posibles clientes pueden comunicarse fácilmente con los representantes del servicio de salida.

Revise los protocolos de garantía de calidad

Solicite ver los protocolos de garantía de calidad que tienen los servicios salientes. Esta es una función obligatoria para todos los centros de llamadas. Un buen centro de atención telefónica demostrará felizmente su estricta política de garantía de calidad. Una buena política de garantía de calidad asegura que la calidad del servicio sea inquebrantable en todo momento.

Evite la facturación de redondeo

Una práctica poco ética, pero común, con algunos servicios es que le cobran por la facturación de redondeo . Esta práctica engañosa puede costarle una tonelada de dinero por minutos que realmente nunca usó. Asegúrese de optar por un centro de llamadas salientes que no utilice esta práctica de facturación engañosa.

Insistir en gerentes de proyectos dedicados

¿Quién lo mantendrá actualizado? ¿De dónde obtendrás tus informes semanales? ¿Cómo envía comentarios, solicita cambios y se comunica con sus servicios? La solución simple es un gerente de proyecto dedicado. La mayoría de los proveedores de servicios de élite le asignan un gerente de proyecto dedicado para que esté al tanto de sus proyectos en curso en todo momento.

Considere el historial del proveedor

Por último, considere el historial del proveedor. ¿Han servido campañas similares? ¿Cuánto tiempo han estado en el negocio? ¿Son un proveedor de buena reputación? ¿Pueden administrar efectivamente su campaña? Estas son todas las preguntas importantes que debe hacer a cualquier centro de llamadas salientes antes de contratarlas.

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