Cómo establecer la credibilidad como entrenado

¿Tienes alguna de las siguientes características?

· Eres un nuevo entrenador.

· Tiene menos experiencia en el trabajo que aquellos a los que va a capacitar.

· Eres nuevo en la organización.

· Eres mucho más joven que muchos en tu audiencia.

Cualquiera de estas características puede dificultar el establecimiento de credibilidad en una situación de capacitación. Tener más de una de estas características puede parecer una barrera impenetrable para establecer la confianza en su conocimiento y capacidad.

¿Qué puedes hacer para establecer credibilidad? Hay cuatro pasos clave que puede tomar: (1) estar preparado para hacer un buen trabajo; (2) reconozca las limitaciones apropiadas, luego demuestre por qué deben ser despedidos; (3) dignificar la experiencia de la audiencia; y (4) cumplir sus promesas.

1. Prepárate para que hagas un buen trabajo.

Es mucho más probable que una audiencia confíe en un capacitador: quien está preparado, informado y bien organizado; quién es consciente de la audiencia; quien presenta información útil que satisfaga sus necesidades; y quien cumple con las expectativas del programa prometido.

No : No intente “ponerlo” delante de la audiencia. No refuerce sus “limitaciones” percibidas por falta de planificación y preparación.

Hacer : Haga su investigación. Realice una evaluación de necesidades para saber quién es su audiencia y lo que ya sabe (o cree que sabe) sobre el tema. Establezca objetivos de aprendizaje que satisfagan las necesidades de la audiencia. Crea un plan de lección sólido. Proporcionar información práctica probada. Mantenga el programa interesante y atractivo. Haga que los participantes participen activamente a lo largo del programa. Practica dando el programa para solucionar cualquier error. Practique el uso de audiovisuales para asegurarse de que el equipo funcione correctamente.

2. Reconozca las limitaciones de las detenciones, luego demuestre por qué se deben descartar.

Lo que esto significa es que también podrías reconocer lo obvio: “Soy nuevo”, “Tengo menos experiencia”, etc., porque eso es lo que tu audiencia ya está pensando.

Sin embargo, inmediatamente después de eso, explica qué es lo que te califica para estar parado frente a la sala. Por ejemplo:

“Puede que sea nuevo en esta empresa, pero he pasado los últimos años trabajando en una empresa que tiene una cultura similar y problemas similares”.

“Puede que sea joven, pero quiero asegurarle que he estudiado este tema en forma extensa y que tengo información muy actualizada que darle”.

No : No te disculpes por ser nuevo o más joven, etc. No te pongas a la defensiva. No sigas refiriéndote a tus “límites”. No pida la paciencia de la audiencia porque nunca ha hecho esto antes.

Hacer : Anticipe lo que preocupará a su audiencia y prepare lo que va a decir para eliminar su preocupación. Cuida tu tono de voz y tu lenguaje corporal. Mantente tranquilo y profesional. Habla con voz firme y clara. Estar de pie.

3. Dignificar la experiencia de la audiencia.

Esto significa que reconoce y valora la experiencia y la experiencia de la audiencia y se siente cómodo al utilizarla cuando sea necesario durante su entrenamiento.

No : No piense que necesita “probarse” continuamente teniendo todas las respuestas, especialmente cuando no las tenga. No invente las cosas porque no quiere que la audiencia sepa que no tiene la respuesta. No tenga miedo de pedir hechos, información o ejemplos de los miembros de la audiencia.

Hacer : ser honesto sobre lo que haces y no saber. Invita y da la bienvenida a la entrada y participación del público. Agradezca a la audiencia por compartir sus conocimientos y experiencia (tanto básicamente frente a todo el grupo como informalmente durante las conversaciones individuales durante los recesos).

4. Mantén tus promesas.

Esto significa que usted envía la documentación solicitada y hace un seguimiento para encontrar e informar las respuestas a preguntas que no pudo responder durante el programa.

No : No hagas promesas que no puedas cumplir. No asuma que a su audiencia no le importará y no leerá lo que le envíe. No olvide obtener información de contacto precisa para los miembros de la audiencia para que pueda enviar lo que prometió.

Hacer : Enviar la información prometida lo más rápido posible después del programa. Escribe una breve nota agradeciendo a la audiencia por su participación e interés. Invite entonces a comunicarse con usted si tienen alguna pregunta adicional. Asegúrese de que su información de contacto es precisa. Responda rápidamente a cualquier comunicación de seguimiento de los miembros de la audiencia.

Un capacitador que esté bien informado y bien preparado, que aborde y maneje abiertamente los límites percibidos, que aumente a la audiencia con respeto y cortesía, y que siga las comunicaciones posteriores a la capacitación, se mostrará a sí mismo como confiable y creíble.

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