Cómo el conocimiento y la confianza pueden frenar el aprendizaj

La experiencia de las PYMES y la confianza en los participantes pueden tener un efecto adverso en el éxito de un programa de capacitación. La buena noticia es que podemos diseñar y facilitar programas de capacitación que anulen este efecto.

La Sra. Andrea May identificó y definió estos sesgos cognitivos en el Blog de Aprendizaje Social de Dashe & Thomson. El comentario es mío.

1. Efecto Dunning-Kruger: la tendencia de las personas incompetentes a sobreestimar su competencia y las personas muy competentes a subestimar su competencia.

Si los empleados han realizado incorrectamente un procedimiento durante años (y nunca se los ha responsabilizado), puede ser difícil enseñarles cómo seguir correctamente el procedimiento.

Necesitamos diseñar un programa de capacitación que les permita: (1) reconocer y aceptar que su camino es incorrecto, (2) estar abiertos a aprender cómo hacerlo de la manera correcta, y (3) estar dispuestos a hacerlo de la manera correcta. forma correcta Y debemos facilitar este programa de capacitación de manera que les permita retener su autoestima y evitar que se pongan a la defensiva. Se puede hacer pero no es fácil!

Dado que los programas de capacitación deben diseñarse para fomentar la confianza de los participantes en su propia competencia, la capacitación de personas que subestiman su competencia es una tarea mucho menos complicada. Podemos usar actividades de aprendizaje que gradualmente permitan a los participantes ver que son competentes. Por ejemplo, comenzarán a tener una idea de su competencia cuando puedan responder todas las preguntas en una prueba de contenido, o realizar satisfactoriamente tareas cada vez más difíciles, y recibir retroalimentación positiva a través del proceso.

2. Sesgo de la maldición del conocimiento: cuando las personas bien informadas no pueden ver un problema desde la perspectiva de una persona menos informada.

Los programas de capacitación deben diseñarse teniendo en cuenta al público objetivo.

Esta es la razón por la cual los expertos en la materia (PYME) pueden ser los peores diseñadores de currículos y formadores. La información básica ya está conectada a sus cerebros, por lo que asumen que todos los demás están a su nivel. Luego se vuelven impacientes cuando los participantes siguen tropezando y haciendo preguntas sobre las cosas que las PYME consideran obvias.

Para garantizar que el contenido se encuentre en un nivel adecuado para el público objetivo, pida a las PYME que identifiquen paso a paso lo que un nuevo empleado debería aprender y / o hacer para tener un desempeño efectivo.

Una de las mejores maneras de lograr esto es que el diseñador del currículo represente al público objetivo. Podemos asegurarnos de que el flujo de contenido sea lógico y completo, y solicitar información o aclaraciones adicionales cuando la PYME salta inconscientemente en un paso.

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