Coaching empresarial: ¿resuelve problemas reales del cliente?

Muchos dueños de negocios y sus empleados ingresan a escenarios de ventas con un '' talla única para todos '' Acercarse. ¡Otros escuchan a sus clientes hasta que escuchan el Ka-Ching! de una caja registradora. Si desea testimonios positivos sobre su empresa y productos / servicios y repetir negocios, debe hacer más que acercarse a los clientes en cualquiera de estas formas.

La comunicación es crítica

Ya sea que interactúe con sus clientes en un entorno cara a cara o estrictamente en línea, la mejor manera de determinar si sus productos y servicios pueden ayudar a resolver sus problemas es a través de la comunicación.

Entornos sociales

Las personas brindan a los dueños de negocios muchas oportunidades de interacción fuera de línea y en línea:

  • Fuera de línea : entablar conversaciones con clientes fuera del horario laboral puede ayudarlo a aprender más sobre sus vidas y necesidades. Únase a una o más organizaciones comunitarias locales para que pueda “toparse con” sus clientes de forma regular.
  • En línea – Foros, plataformas de redes sociales, encuestas por correo electrónico y los formularios de comentarios del sitio web son algunas formas sencillas de interactuar con los clientes en línea. Inicie conversaciones con ellos siempre que sea posible para demostrar que es & # 39; accesible, un experto en su campo y disponible regularmente.

Nuevos descubrimientos

El siguiente paso es definir sus puntos de dolor. La forma más fácil de hacer esto es simplemente escuchando. Cuando sus clientes hablan sobre sus vidas, le cuentan sus problemas:

  • Guíe una conversación inicialmente con preguntas principales y luego permita que un cliente tenga la oportunidad de hablar todo lo que necesite. Don & # 39; no interrumpa en absoluto.
  • Usa habilidades de escucha activa. Toma notas mientras escuchas. Después de que el cliente termine, repita lo que escuchó para confirmar que comprende.
  • Ofrezca una solución, si es posible. Si cree que uno de sus productos o servicios pueden resolver el problema de un cliente, exponga la solución y la razón por la que cree que puede ayudar.

Otras oportunidades

Obviamente, usted y # 39; no podrá resolver a todos sus clientes & # 39; problemas. Sin embargo, también puede beneficiarse cuando escucha problemas no relacionados. Al referir clientes a un negocio asociado, por ejemplo, se beneficia al ganar una reputación positiva con ellos. El propietario del negocio con el que se ha asociado también tendrá más probabilidades de enviar nuevos clientes a su manera de manera recíproca que aumentará su base de clientes y ventas.

Beneficios del Coaching Empresarial

Muchos dueños de negocios y sus empleados tienen dificultades para interactuar con los clientes, usar habilidades de escucha activa y / u ofrecer beneficios soluciones Algunos profesionales en diferentes industrias, especialmente los nuevos vendedores, no tienen suficiente experiencia para interactuar sin problemas con los clientes de esta manera. El coaching empresarial ofrece técnicas, como el juego de roles y la interpretación del lenguaje corporal, que pueden ayudar a los vendedores y propietarios de negocios a mejorar sus habilidades de conversación y ventas. Para obtener más información sobre nuestros servicios de coaching empresarial, contáctenos hoy.

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