99.9% de satisfacción – ¿Suficientemente bueno?

La persona que discutió y dijo: "Bueno, no puede complacer a todos", probablemente piense que la satisfacción del 99% es suficiente ... pero, ¿lo es? Si el 99.9% fue lo suficientemente bueno, entonces: Dos aviones se estrellarían todos los días. El IRS perdería aproximadamente 2 millones de documentos al año. Miles de recetas para medicamentos…

El servicio al cliente consciente aumenta la agilidad y los beneficios...

Servicio al cliente consciente vende, punto! En el entorno de negocios turbulentos e inciertos que enfrentamos, una parte importante de la agilidad de su negocio y el éxito futuro dependen de la calidad del servicio que ofrece. Si entiendes las Leyes de la Atracción, entonces también entiendes que obtienes absolutamente lo que pagas. En resumen,…

Ofrezca a su equipo una excelente experiencia de cliente para la...

Cada mes, aproximadamente 500,000 comienzan un nuevo negocio y muchos empresarios no se dan cuenta de cómo la experiencia del cliente no solo se relaciona con los consumidores, sino también con sus equipos. De hecho, una experiencia excepcional para el cliente significa una mayor rentabilidad, y su equipo tiene un papel importante que desempeñar en…

Sacar el aguijón de la espera en el carril de Drive-Thru

Hay una razón por la que tantos clientes de QSR prefieren pedir comida de sus autos y no dejarla para comer, y esa es la razón por la que tienen prisa. Pero de la misma manera, no están dispuestos a sacrificarse para obtener exactamente la comida que desean por el bien de la velocidad. La…

Las mejores prácticas de comercio electrónico para una experiencia de cliente...

En esta generación de compras en línea, ninguna de las empresas puede prosperar sin un sitio de comercio electrónico. Además, los sitios web se convirtieron en una parte integral de la estrategia de marketing digital y dado que mantener un sitio web dinámico, atractivo y fácil de usar es esencial. Desde elementos visuales a elementos…

¿Preguntas “tontas”? Convertirlos en oportunidades

Estaba en una panadería recientemente. El teléfono sonó. El empleado respondió. Hubo una pausa mientras la persona que llama hizo una pregunta. Luego el empleado, respiró hondo, suspiró, y con una voz que sonaba como si estuviera rodando los ojos mientras goteaba burla al mismo tiempo, dijo: "Sí, vendemos pasteles de cumpleaños, esto es una…

Haciendo soporte al cliente en las redes sociales correctament

El servicio de atención al cliente es uno de los aspectos más importantes del negocio: pregúntele a cualquier propietario de negocio. No solo ayuda a resolver problemas y ayuda. Le permite saber si realmente está haciendo un buen trabajo relacionado con sus clientes, sino que también afecta la marca general de su empresa. Con todos…

El servicio Customer Plus equivale a ganancias

Antes de discutir el servicio al cliente en este artículo, primero abordemos el propósito esencial de los negocios. Es cierto que, para la mayoría de las personas, el propósito de los negocios es ganar dinero. De hecho, esta afirmación es validada por el renombrado economista Milton Friedman, quien observó que el único propósito de las…

5 pasos para crear áreas de juego ultra elegantes y para...

Un rincón agradable y atractivo para los niños a menudo exige un gran nivel de experiencia y una mente llena de creatividad y entusiasmo como los niños pequeños. Sabemos que puede ser una tarea difícil para cualquier persona y aquí presentamos una guía paso a paso a través de la cual puede crear fácilmente un…

Centricity del cliente: comenzar con el servicio al client

Uno de los principios básicos de Customer Centricity es el servicio. ¿Por qué? El servicio es tomar medidas para cuidar de otra persona. Más importante aún, es tomar acción para crear valor para otra persona (Ron Kaufman). Es cómo uno agrega valor a los demás y en el proceso, gana más de sí mismo. En…

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