5 maneras efectivas de reducir los costos de servicio de campo

Hay cinco formas en que una organización puede reducir el costo de sus operaciones de campo y deleitar a los clientes al mismo tiempo.

1. Ir móvil:
Según un informe reciente de Mobile Analytics publicado por Citrix, el número total de dispositivos móviles empresariales en todo el mundo aumentó un 72% el año pasado. Sin movilidad, las organizaciones de servicios no pueden superar algunos de los desafíos críticos, como la falta de información en tiempo real, la reducción de la productividad, la rentabilidad y la satisfacción general del cliente. Los clientes, gerentes de servicio y técnicos de campo pueden usar efectivamente una única plataforma móvil para presentar un caso, administrar órdenes de trabajo y facturas y obtener una visibilidad en tiempo real de los procesos de soporte de campo. El desarrollo de una aplicación personalizada puede agilizar el trabajo y aumentar aún más la productividad. La conexión a internet es obligatoria para obtener la visibilidad en tiempo real a través del móvil.

2. Minimizando el costo del combustible:
El precio del combustible está aumentando cada año a nivel mundial. Cada vez que un técnico de campo cubre una distancia más larga, las organizaciones deben asumir el costo del combustible, lo que reduce la rentabilidad. Con la integración de mapas, los técnicos pueden priorizar las tareas basadas en la distancia, lo que ayuda a reducir los costos de combustible. En un día, los técnicos de campo tienen que visitar varios lugares dependiendo de la tarea asignada por los gerentes de servicio. La integración de mapas no solo ayuda a los técnicos de campo a rastrear las ubicaciones, sino que también ayuda a los administradores de clientes y servicios a rastrear al técnico en particular en el campo también. La inteligencia de mapas hace una gran diferencia en la optimización de viajes y la reducción de costos.

3. Integración de la base de conocimientos:
Es muy posible que los técnicos de campo no estén al tanto de un problema en particular cada vez que lo plantee un cliente. Cualquier problema no resuelto generalmente lleva a una menor satisfacción del cliente. Las organizaciones deben integrar una base de conocimientos con la presente aplicación para ver problemas similares y ver cómo se resolvieron. Esta base de conocimientos puede enriquecerse cada vez que los técnicos se enfrentan a un caso crítico y único y comparten su experiencia en el portal. Paralelamente, los clientes también pueden tener acceso a la base de conocimiento que ayuda al cliente a resolver los casos menos críticos por sí mismos. Históricamente conduce a la reducción de las solicitudes de servicio y el costo general.

4. Gestión de piezas:
La gestión eficaz de piezas también desempeña un papel fundamental en lo que respecta a la reducción de costos y la mejora de la productividad. La mayoría de las piezas de repuesto utilizadas en el servicio de campo del día a día son bastante caras. Una aplicación de administración de piezas integrada con la aplicación actual puede ayudar a las organizaciones a enlistar las partes relevantes relacionadas con los productos en particular. También puede ayudar a obtener la lista de partes disponibles del almacén, habilitar al técnico de campo con las herramientas y habilidades adecuadas que se requieren. Un experto y experto técnico en servicio hace toda la diferencia cuando se trata de deleitar al cliente y asegura el departamento de servicio con una alta tasa de reparación por primera vez.

5. Alertas y notificaciones oportunas:
La función de alertas y notificaciones debe estar allí en la consola del administrador de servicios de la aplicación particular que la organización usa actualmente. Puede jugar un papel importante en lo que respecta a la reducción de costos y la satisfacción general del cliente. Un gerente debe ser informado de los casos que no se resuelven o un SLA no se cumple. También debe notificar a los técnicos cuando se asigna una nueva tarea o se cambia la prioridad de la tarea. Ayuda a ahorrar una gran cantidad de tiempo y aumentar la eficiencia general del servicio.

La clave para administrar efectivamente las operaciones de servicio es asignar al técnico adecuado para el trabajo. La movilidad puede ayudar a resolver problemas más rápidamente, reduciendo el tiempo y el costo para la organización. Las soluciones personalizadas con la consideración de los factores anteriores pueden mejorar el tiempo de respuesta. Crea un impacto positivo para los gerentes de servicio, técnicos, clientes y la organización en general.

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