5 escollos evitables para relaciones sólidas con los clientes y cómo resolverlos

Si consideramos la naturaleza colaborativa de las relaciones con nuestros clientes, el trabajo en equipo es esencial. Entonces, tal vez podamos obtener una nueva perspectiva para mejorar el trabajo en equipo de nuestros clientes al examinar nuestras relaciones a través de la lente del libro de Patrick Lencioni & (39, Las cinco disfunciones de un equipo . El autor ofrece a esta lista obstáculos para el desempeño efectivo del equipo.

  1. Falta de atención a los resultados
  2. Evitar la rendición de cuentas
  3. Falta de compromiso
  4. Miedo al conflicto
  5. Ausencia de confianza

Permítanos explorar brevemente cada una de ellas según corresponda para mantener el cliente relaciones

1. Falta de atención a los resultados: si su cliente no se está dando cuenta del valor deseado de su relación, podría estar saliendo.

2. Evitar la responsabilidad: intensificar y hacer la primera llamada telefónica cuando surge un desafío inesperado, es la diferencia entre limones y limonada.

3. Falta de compromiso: aunque probablemente no sea cierto, su compromiso debe ser tal que sus clientes sientan que son sus más valiosos relación.

4. Miedo al conflicto: Si no se confrontan los problemas críticos y brutales por el bien de la armonía percibida, eventualmente se dañará la armonía que esperaba mantener. Solo cuando pueda demostrar que colocará regularmente los intereses de su cliente por encima de los suyos sin compromiso, su relación crecerá a un estado de asesor de confianza. Esto puede tomar la forma de optar por no realizar trabajo adicional en el que carece de calificaciones. O quizás necesite poner en riesgo su relación señalando sus fallas o errores.

5. Ausencia de confianza: tender al # 4 hará maravillas para construir un nivel de confianza. En su ausencia, su relación continua está en peligro.

¿Cómo calificaría?

Considere su relación más valiosa con el cliente. En una escala de 1 a 10, ¿cómo calificaría su relación para cada una de las cinco áreas de disfunción potencial? ¿Dónde están sus oportunidades más significativas para mejorar esta relación crítica? Si están sufriendo en silencio, ¿podrían estar en riesgo sus ingresos?

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