3 maneras en que las organizaciones sin fines de lucro pueden aumentar el compromiso

Estamos presenciando la moneda de conexión altamente valorada en muchas organizaciones, especialmente en organizaciones sin fines de lucro. Esto es así porque las organizaciones sin fines de lucro tienen más que ganar con una base de donantes / clientes consistente y leal (en lo sucesivo, d / c). Cuando los recursos son escasos, el valor de la retención de clientes es primordial. Sin embargo, a pesar de la avalancha de puestos vacantes titulados “Coordinador de compromiso”, “Director de Alcance de Donantes” o “Conserje de Membresía” hay más para llegar a los donantes / clientes actuales y potenciales que a un puesto recién creado.

Más allá de tener cientos, si no miles de d / c “like”, “seguir”, “pin” o desarrollar una asociación con usted es la esperanza de que, con el tiempo, establezcan una relación con usted. Con el tiempo, se espera que esa conexión culmine en la continua donación / compra de bienes y servicios, asegurando un futuro seguro para su organización. Para las organizaciones sin fines de lucro, esa cultura de conexión se traduce en donaciones hechas de manera libre y repetida.

Entonces, ¿qué hay de malo en crear nuevas posiciones para enfocarse en las conexiones? El simple desarrollo de una nueva área de enfoque en el compromiso d / c no asegura el éxito. Por más convincente que sea la misión de la organización, para ser realmente exitoso en los esfuerzos anteriores también se requiere un cambio interno.

Por ejemplo, el personal de la organización deberá comprender un cambio de enfoque. ¿Qué plan hay para llevarlos a bordo? ¿Cómo se traducirá este nuevo espíritu de compromiso a la gente en los departamentos de Marketing, TI o incluso en la recepción? ¿En qué formas cambiará su trabajo? ¿Qué estrategias específicas apoyarán el nuevo énfasis en las relaciones d / c?

¿Por qué debería gastar el esfuerzo? Por el bien de la integridad organizativa que a largo plazo, se traduce en un éxito sostenible. Piensa en las organizaciones más efectivas que conoces. Parece que tienen una consistencia de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba para enviar mensajes. Una medida sólida de cuán efectiva es una organización, es qué tan bien su mensaje al mundo exterior refleja el de sus propios empleados y empleados. Es el punto dulce donde la misión externa y la operación interna se unen en un todo unificado.

¿Porque es esto importante? Porque hoy, el éxito no se trata solo de ventas / donaciones. Se trata de ser honesto y recto. Por lo tanto, no importa cuántas posiciones se creen con este nuevo enfoque de compromiso, si no reflejan un cambio cultural en la organización, seguirá la confusión. Ser una organización sin integridad es como ser un padre que dice una cosa pero hace otra. No tomará mucho tiempo para que un consumidor brillante resuelva las cosas, y luego podría haber consecuencias muy serias y, a veces, incluso daños irreparables, con mucho trabajo por hacer para restaurar la confianza.

Entonces, ¿cuáles son las tres preguntas rápidas que debe hacer para saber si su organización sin fines de lucro tiene integridad organizativa?

Compare la forma en que su organización trata a sus mejores donantes con la forma en que se refiere a los empleados más valiosos. ¿Hay disparidades? Reparalos ¿Es posible que su organización se llene por sí misma desde dentro pero no pueda articular ese mismo mensaje a los posibles donantes o compradores actuales? Si cualquiera de los dos casos es así, tendrás que arreglarlo.

Compare la frecuencia y el tono de los boletines de noticias externos con la comunicación con el personal interno. ¿Coincide el mensaje? ¿Hay igual atención al contenido para ambos? Asegúrese de que su mensaje funcione para usted, de todas las formas posibles. Si no, trabaja en crear mejores herramientas.

¿Cuál es el sistema de seguimiento para los problemas que ocurren? ¿Cómo se manejan los problemas para el d / c o para el personal interno? Si los problemas se agravan y no se resuelven, se pueden envenenar los esfuerzos de extensión / inreach que pueda emprender.

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