Archivos diarios: enero 3, 2020

Centricity del cliente: comenzar con el servicio al client

Uno de los principios básicos de Customer Centricity es el servicio. ¿Por qué? El servicio es tomar medidas para cuidar de otra persona. Más importante aún, es tomar acción para crear valor para otra persona (Ron Kaufman). Es cómo uno agrega valor a los demás y en el proceso, gana más de sí mismo. En…

¿Puede su negocio recuperarse de un desastre en 3 minutos o...

Es de la naturaleza humana ignorar el potencial de que algo salga mal, especialmente cuando nunca lo has experimentado de primera mano. Sin embargo, una falsa sensación de seguridad puede y afecta los medios de vida. Cuando ocurre un desastre, pocos realmente esperan darse cuenta de una pérdida increíble y el inevitable arrepentimiento de no…

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