10 consejos de resolución para clientes furiosos

Más allá de ser increíblemente apasionado por ayudar a los clientes, hay muchas maneras de no solo tratar con los clientes, sino también de hacerlos defensores. Anteriormente dije que los clientes que muestran cualquier emoción extrema son capaces de mostrar el mismo nivel de emoción en el espectro opuesto: eufórico-furioso. El reconocimiento de que los clientes controlan su negocio lo ayudará a comprender la necesidad de calmar a los clientes, resolver su problema y abogar por su negocio.

Los siguientes son excelentes ejemplos para trabajar con su equipo para ayudar a desarrollar las relaciones más fuertes posibles con sus clientes:

1. Nunca trate a un cliente molesto como si fuera un inconveniente para usted .

2. Reconoce su problema al confirmar lo que está sucediendo para que sepan que te importa, evita que suene como un robot.

3. Informe al cliente “que hará todo lo posible para resolver su problema JUNTOS”.

4. Simpatiza y explica que entiendes por qué están molestos, pero no saltes a tirar tu negocio debajo del autobús.

5. Si necesita tiempo para resolver el problema, explíqueles que si pueden ser flexibles y darle algo de tiempo, lo ayudará a asignar recursos para obtener el mejor resultado.

6. A pesar de que un cliente tiene el mismo problema que el último 20, trátelo de la misma manera que lo hizo para el primero.

7. Evite usar las siguientes frases:

Como dije
No podemos & # 39; t
Gané & # 39; t
No deberías & # 39; t
¿Por qué no & # 39; t you
Eso & # 39; no es mi problema
Bien, de nuevo dije …

8. Usa frases como:

Correcto, así que podríamos hacer esto absolutamente. ..
Esto es lo que puedo hacer por ti …
Me encantaría …
¿Tuviste tiempo para intentar …
Tu negocio es importante para mí …
Sé que estás molesto con la situación; Quiero que sepa que estoy aquí para ayudarlo …

9. Incluso cuando presente noticias difíciles, explique los porqués si es relevante y reitere cuánto le importan sus negocios.

10. Asegúrese de haber agotado tantos recursos como el tiempo le permita ayudar a mantener a este cliente.

No te aburriré con datos genéricos sobre cuántos clientes se ven afectados por una situación negativa, todos lo sabemos mucho. Cuando se trata de un cliente extremadamente molesto, comprenda que Facebook y otros medios de comunicación social están a su disposición. ¡Ayude a utilizar las frases de hacer & # 39; sy don & # 39; ts enumeradas anteriormente con su equipo si tiene prisa, y asegúrese de que se desarrollen diariamente!

-Michael Dooley

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